¿Cómo funciona un pedido en VivaKeys? Añades el producto al carrito, pagas en la caja y recibes la clave de producto en formato digital: en la página de confirmación del pedido, por correo electrónico y, si tienes una cuenta de cliente, allí en Pedidos. Los productos con la indicación “Entrega inmediata” los entregamos justo después de la recepción del pago; todos los demás, en un plazo de 24 horas. No hay envío postal. Después instalas el software y lo activas con la clave.
Decisión rápida
| Paso | Qué ocurre | Tiempo hasta la clave |
|---|---|---|
| 1. Elegir el producto | Comprobar los datos de la página de producto, añadir al carrito | – |
| 2. Caja | Pedir como invitado o con cuenta de cliente, como particular o para una empresa | – |
| 3. Pagar | Elegir la forma de pago, confirmar el pago en el banco o en el servicio de pago | – |
| 4. Entrega | Clave en la página de confirmación, por correo electrónico y en la cuenta de cliente | de inmediato o en un plazo de 24 horas |
| 5. Instalar y activar | Descargar el software, introducir la clave | según el producto |
| 6. Si hace falta | Solicitar la factura, notificar un problema | – |
Paso 1: elegir el producto
En cada página de producto figuran las características esenciales: producto, versión y edición, plataforma, idioma y, en su caso, región, tipo de licencia y duración, número de dispositivos o usuarios, método de activación, requisitos del sistema y limitaciones conocidas.
Lee estos datos antes de comprar. Algunos productos solo se pueden activar en determinadas regiones o idiomas, o están ligados a una plataforma. Si el uso fracasa por una limitación que estaba indicada con claridad en la página de producto, no se trata de un defecto de la clave. Si no sabes con certeza si un producto encaja con tu sistema,
pregúntanos antes del pedido.
Qué edición necesitas lo aclaran las guías, por ejemplo
Windows 11 Home o Pro y
Comparativa de ediciones de Office 2024. Términos como edición, tipo de licencia o activación los explica el
glosario de licencias.
Paso 2: en la caja
- Invitado o cuenta: puedes pedir como invitado. Con una cuenta de cliente encuentras en cualquier momento tus pedidos, claves y facturas, y puedes notificar un problema directamente en el pedido. La cuenta se crea en la propia caja.
- Para una empresa: elige “Hago el pedido para una empresa”. Entonces la empresa, el nombre y la dirección son obligatorios; el NIF-IVA es opcional. Con un NIF-IVA válido de un país de la UE distinto de Estonia no aplicamos IVA.
- Dirección de correo electrónico: compruébala bien. Por motivos de seguridad, solo enviamos las claves a la dirección indicada en el pedido.
- Precios: todos los precios son precios finales en euros con IVA incluido. Para los particulares se aplica el tipo impositivo del país en el que residen; por eso el precio puede cambiar cuando eliges tu país en la caja. El tipo y el importe los ves antes de enviar el pedido.
- Países de entrega: entregamos a clientes con país de facturación en la Unión Europea.
Para la entrega antes de que termine el plazo de desistimiento hay una casilla de verificación propia en el proceso de pedido. Qué significa esto para el derecho de desistimiento lo explica más abajo el apartado “Desistimiento”.
Paso 3: pagar
Las formas de pago que puedes usar las ves en la caja; dependen también del país. Actualmente son:
- Tarjeta de crédito y tarjeta de débito, Apple Pay y Google Pay, gestionadas a través de Revolut. Para ello no necesitas una cuenta de Revolut.
- PayPal.
- En algunos países, formas de pago locales a través de PayPal, por ejemplo Bancontact, BLIK, eps o iDEAL.
Pagas al hacer el pedido. Por elegir una forma de pago no cobramos ningún cargo. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta los introduces directamente en el proveedor de servicios de pago.
En los pagos con tarjeta, tu banco suele exigir una confirmación adicional en la aplicación bancaria o mediante un código. No cierres la ventana del pedido mientras la confirmación esté en curso. Si un pago se rechaza o se interrumpe, no entregamos; entonces puedes volver a pagar, también con otra forma de pago. Nunca pedimos el TAN, el PIN ni la contraseña.
Las empresas, las administraciones públicas y los proveedores de TI reciben, previa solicitud, un presupuesto por escrito y pagan entonces por transferencia contra factura.
Paso 4: entrega de la clave
La clave de producto la recibes en tres lugares:
- en la página de confirmación del pedido, justo después de pagar,
- por correo electrónico, en la dirección del pedido,
- en la cuenta de cliente, en Pedidos, si has creado una.
El plazo de entrega figura en el producto. “Entrega inmediata” significa: justo después de la recepción del pago. En todos los demás productos entregamos en un plazo de 24 horas desde la recepción del pago. En casos excepcionales, también los productos de entrega inmediata pueden tardar hasta 24 horas, por ejemplo si el proveedor de servicios de pago todavía está comprobando el pago o si una persona de nuestro equipo revisa el pedido antes de la entrega.
No recibes ningún soporte físico ni embalaje, y no hay gastos de envío. El software lo descargas mediante el enlace del correo de entrega o desde el sitio del fabricante.
¿No ha llegado ningún correo? Revisa la carpeta de correo no deseado y busca “VivaKeys” o el número de pedido. La clave figura también en la página de confirmación y en la cuenta de cliente. Si no, escríbenos indicando el número de pedido; volvemos a enviar el correo a la dirección del pedido.
Conserva la clave. Por lo general solo se puede canjear una vez, y puede que la necesites para una reinstalación posterior.
Paso 5: instalar y activar
El correo de entrega contiene los pasos para tu producto o un enlace a la guía correspondiente. Cómo se activa un producto figura además en la página de producto.
Windows. Para una instalación limpia necesitas una memoria USB de al menos 8 GB. Creas el medio de instalación con la Media Creation Tool de Microsoft, inicias el equipo desde la memoria y sigues el asistente. La clave la introduces durante la instalación o después en Configuración > Sistema > Activación. Si Windows ya está instalado, la introduces directamente allí. La edición instalada debe coincidir con la clave. Guías:
Instalar Windows con una memoria USB y
Activar Windows 11.
Office con cuenta Microsoft (por ejemplo, Office Home 2024). Canjeas la clave una sola vez en microsoft365.com/setup con tu cuenta Microsoft y después descargas Office desde la cuenta. Recuerda qué cuenta es: para una reinstalación posterior vuelves a iniciar sesión con ella. Guía:
Instalar Office con una cuenta Microsoft.
Office Professional Plus. Estas ediciones se instalan sin cuenta Microsoft y se activan con la clave. Guía:
Instalar Office Professional Plus.
Ayuda con la instalación. Si algo se atasca, ayudamos por correo electrónico o mediante el formulario de contacto y, si lo deseas, con asistencia remota por TeamViewer con cita previa. No ofrecemos línea telefónica de atención ni chat en directo. Los horarios de soporte están en
Cómo contactarnos.
Paso 6: factura, problemas, desistimiento
Factura. En los pedidos para una empresa enviamos la factura automáticamente por correo electrónico, en PDF, tras la recepción del pago. Los particulares la reciben previa solicitud: el enlace “Solicitar factura” está en la página de confirmación, en el correo de recepción del pago y en la cuenta de cliente. La factura se emite de inmediato y se entrega por vía electrónica; no hay envío en papel.
La clave no funciona. Comprueba primero si hay errores al teclearla (lo más seguro es copiar y pegar), si la versión y la edición del software instalado coinciden con la clave y si hay conexión a Internet. Si después sigue sin funcionar, usa “Notificar un problema” en el correo de entrega o en la cuenta de cliente. Lo comprobamos y sustituimos gratis una clave defectuosa, por lo general en un plazo de 24 horas. Sin correo de entrega ayuda la página
Notificar un problema con la clave.
Desistimiento. Los consumidores tienen, en principio, un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato. En los productos digitales se extingue si has aceptado expresamente la entrega antes de que termine el plazo y has confirmado la pérdida del derecho de desistimiento, si hemos comenzado la entrega y si ambas cosas constan en la confirmación del pedido. Con independencia de ello, recibes una sustitución si la clave es defectuosa. El texto completo está en la
información sobre el derecho de desistimiento.
Casos típicos
Compra particular por la noche. Pides como invitado un Windows 11 Pro de entrega inmediata y pagas con tarjeta. Tras el pago, la clave aparece en la página de confirmación y llega por correo electrónico. La introduces en Configuración > Sistema > Activación.
Pedido para la empresa. Eliges “Hago el pedido para una empresa” e introduces los datos de la empresa y el NIF-IVA. La factura llega automáticamente tras la recepción del pago. Para cantidades mayores, pide antes un presupuesto.
Error al teclear la dirección de correo. Anota la clave de la página de confirmación mientras esté abierta. Con una cuenta de cliente la encuentras allí. Si no, escríbenos mediante el
formulario de contacto indicando el número de pedido, la fecha, el importe y la forma de pago.
En VivaKeys
Todos los productos están en Software y en
Empresas. Las respuestas a preguntas concretas sobre pago, entrega, factura y desistimiento están en la Ayuda. En qué puedes fijarte para comprobar a un vendedor lo muestra
Comprar claves de software: reconocer tiendas fiables. Cuánto tiempo recibe actualizaciones un producto figura en el
calendario del fin del soporte de Microsoft.
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez se entrega una clave de software? Los productos con la indicación “Entrega inmediata”, justo después de la recepción del pago; todos los demás, en un plazo de 24 horas. En casos excepcionales, por ejemplo si se comprueba el pago, también los productos de entrega inmediata pueden tardar hasta 24 horas.
¿Dónde encuentro mi clave de producto después del pedido? En la página de confirmación del pedido, en el correo de entrega y, si tienes una cuenta de cliente, allí en Pedidos.
¿Tengo que crear una cuenta de cliente para hacer el pedido? No, puedes pedir como invitado. Pero los pedidos como invitado no aparecen en ninguna cuenta; en ese caso la clave la encuentras en el correo de entrega.
¿Recibo un soporte físico o un embalaje? No. Vendemos exclusivamente productos digitales. El software lo descargas mediante el enlace del correo de entrega o desde el sitio del fabricante.
¿Cómo consigo una factura? Las empresas la reciben automáticamente por correo electrónico tras la recepción del pago. Los particulares la solicitan mediante el enlace “Solicitar factura”; para ello no hace falta una cuenta de cliente.
¿Qué ocurre si se revisa mi pedido? Si hay indicios concretos de uso indebido de un medio de pago, una persona revisa el pedido antes de la entrega. Eso puede retrasar la entrega hasta 24 horas. Si el pedido se cancela, reembolsamos íntegramente el importe pagado.
Fuentes
Comprobado el 2026-11-10 según la información del editor:
- support.microsoft.com/en-us/windows/activate-windows-c39005d4-95ee-b91e-b399-2820fda32227
- support.microsoft.com/en-us/windows/create-installation-media-for-windows-99a58364-8c02-206f-aa6f-40c3b507420d
- support.microsoft.com/en-us/microsoft-365-activation-licensing/office-install/where-to-enter-your-office-product-key