Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen un derecho de desistimiento conforme a la información siguiente. Es consumidor toda persona física que celebra un contrato con fines ajenos principalmente a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (EUROPE SOFTWARE PARTNER AND PAYMENT SOLUTIONS OÜ, Valge tn 13, 11415 Tallinn, Estonia, teléfono: +372 668 3082, correo electrónico: office@vivakeys.de) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento en línea en vivakeys.es/vertrag-widerrufen. Si utilizas esta función en línea, te enviaremos sin demora un acuse de recibo en un soporte duradero (p. ej., por correo electrónico), con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento y la fecha y hora de recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Extinción anticipada del derecho de desistimiento

En un contrato de suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material (por ejemplo, una clave de activación enviada por correo electrónico), tu derecho de desistimiento se extingue cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

1. Hemos comenzado la ejecución del contrato.
2. Has dado tu consentimiento expreso para que comencemos la ejecución antes de que finalice el plazo de desistimiento.
3. Has reconocido que con ello pierdes tu derecho de desistimiento una vez comenzada la ejecución.
4. Te hemos facilitado una confirmación del contrato en un soporte duradero que recoge tu consentimiento y tu reconocimiento.

Das tu consentimiento y tu reconocimiento durante el proceso de compra con una casilla separada. Recibes la confirmación del contrato con el correo de confirmación del pedido.

Fin de la información sobre el desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

• A la atención de EUROPE SOFTWARE PARTNER AND PAYMENT SOLUTIONS OÜ, Valge tn 13, 11415 Tallinn, Estonia, correo electrónico: office@vivakeys.de:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*),
• Pedido el/recibido el (*),
• Nombre del consumidor o de los consumidores,
• Domicilio del consumidor o de los consumidores,
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel),
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Conviene saber

• Para desistir no necesitas ni un formulario ni un motivo. Basta con un correo electrónico con tu número de pedido.
• Tras el desistimiento no debes ninguna compensación, aunque ya hayas canjeado la clave.
• Tras el desistimiento ya no puedes usar la clave ni cederla a otros. Podemos impedir su uso posterior.
• Si una clave es defectuosa, tienes tus derechos legales por falta de conformidad aunque el derecho de desistimiento se haya extinguido. Los detalles están en nuestras Condiciones generales de venta.
• Los clientes empresariales no tienen un derecho legal de desistimiento.

Última actualización: 9 de noviembre de 2026