1. Ámbito de aplicación y parte contratante
1.1 Las presentes Condiciones generales de venta (“Condiciones”) se aplican a todos los pedidos en la tienda online vivakeys.es. Tu parte contratante es EUROPE SOFTWARE PARTNER AND PAYMENT SOLUTIONS OÜ, Valge tn 13, 11415 Tallinn, Estonia, código de registro 16599004, número de IVA EE102549922, correo electrónico office@vivakeys.de, teléfono +372 668 3082 (“nosotros”). Más detalles en el Aviso legal.
1.2 Las presentes Condiciones se aplican a consumidores y empresarios. Las reglas que solo se aplican a uno de estos grupos se indican como tales. Es consumidor toda persona física que celebra un contrato con fines ajenos principalmente a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Es empresario quien, al celebrar el contrato, actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
1.3 Tu pedido se rige por la versión de estas Condiciones publicada en el momento del pedido. Los cambios posteriores no se aplican a los contratos ya celebrados.
1.4 Las condiciones generales propias de un cliente solo se aplican si las aceptamos expresamente por escrito o por correo electrónico.
1.5 Actualmente solo vendemos a clientes con país de facturación en la Unión Europea.
2. Qué vendemos
2.1 Vendemos productos digitales, en particular claves de activación de software (“clave”) con el correspondiente derecho de uso. Entregamos exclusivamente por vía electrónica; no recibes ningún soporte físico.
2.2 Vendemos en nombre y por cuenta propios. No somos ni el fabricante ni el titular de los derechos del software y no concedemos licencias propias. Recibes el derecho de uso en la medida en que exista con la clave. El uso del software se rige por las condiciones de licencia del fabricante, que aceptas durante la instalación o la activación.
2.3 Nuestro surtido incluye claves de nueva adquisición y licencias de segunda mano. Las licencias de segunda mano pueden revenderse si la copia del programa se comercializó por primera vez mediante venta en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo con el consentimiento del titular de los derechos (artículo 4, apartado 2, de la Directiva 2009/24/CE; Tribunal de Justicia de la Unión Europea, sentencia de 3 de julio de 2012, C-128/11, UsedSoft). No vendemos como licencias de segunda mano derechos de alquiler ni modelos de suscripción o préstamo.
2.4 Antes del pedido, la página del producto muestra las características principales: producto, versión y edición, plataforma, idioma y, en su caso, región, tipo y duración de la licencia, número de dispositivos o usuarios, tipo de activación, requisitos del sistema y restricciones conocidas, como la vinculación a una cuenta del fabricante. Si un producto está vinculado a una versión concreta del programa que no es la más reciente, la página del producto lo indica expresamente.
2.5 Garantizamos que la clave entregada es válida en el momento del suministro y puede activarse como se describe en la página del producto. No prometemos una garantía del fabricante, soporte del fabricante ni actualizaciones del fabricante. Nuestra obligación legal de suministrar actualizaciones según el apartado 7.3 no se ve afectada.
3. Celebración del contrato
3.1 La presentación de los productos en la tienda no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.
3.2 Cómo pedir: añades productos a la cesta y vas al proceso de compra. Allí introduces tu dirección de correo electrónico y tu país y, si pides para una empresa, también la empresa, el nombre y la dirección. Eliges un método de pago y confirmas las declaraciones necesarias. Antes del envío ves todos los datos y el precio total y puedes corregir errores de introducción en los campos o en la cesta.
3.3 Al hacer clic en el botón “Pedido con obligación de pago” presentas una oferta vinculante de compra de los productos de la cesta.
3.4 Inmediatamente después te enviamos una confirmación del pedido por correo electrónico. Con este correo aceptamos tu oferta y el contrato queda celebrado. La confirmación del pedido contiene el contenido del contrato y estas Condiciones. En el caso de productos digitales recoge además tu consentimiento a la ejecución inmediata y tu reconocimiento de la extinción del derecho de desistimiento (apartado 6).
3.5 Guardamos el texto del contrato. Puedes consultar y guardar estas Condiciones en esta página en cualquier momento. Si tienes una cuenta de cliente, también ves allí tus pedidos. El idioma del contrato es el español.
3.6 Solo podemos rechazar o cancelar un pedido por un motivo objetivo: si existe una sospecha razonable de uso indebido de un medio de pago, si el pago no se realiza o se revierte, o si el producto no puede entregarse. En ese caso te informamos sin demora y reembolsamos íntegramente los importes ya pagados a través del medio de pago utilizado originalmente.
4. Precios y pago
4.1 Todos los precios son precios finales en euros con IVA incluido. No hay gastos de envío.
4.2 Para los clientes particulares, el IVA depende del país en el que vives. Ves el tipo y el importe antes de enviar el pedido.
4.3 Si pides para una empresa e introduces un número de IVA de un país de la UE distinto de Estonia, comprobamos el número al hacer el pedido en el sistema VIES de la UE. Si es válido, no cobramos IVA; el impuesto lo debe entonces tu empresa (inversión del sujeto pasivo). Si VIES no está disponible, cobramos el IVA. No es posible pedir con un número que VIES indique como no válido. Lo decisivo es lo que se muestra antes de enviar el pedido.
4.4 Los métodos de pago disponibles para ti se muestran en el proceso de compra. Los detalles están en las Condiciones de entrega y pago. No cobramos ninguna comisión por elegir un método de pago.
4.5 El precio de compra es exigible al hacer el pedido. Se aplica el precio indicado en el momento del pedido.
4.6 Recibes tu factura en formato electrónico. En los pedidos para una empresa la enviamos por correo electrónico tras recibir el pago. Los clientes particulares pueden solicitarla mediante el enlace en la página de confirmación del pedido, en el correo de pago recibido o en la cuenta de cliente.
5. Entrega
5.1 Entregamos la clave por vía electrónica: en la página de confirmación del pedido, por correo electrónico a la dirección indicada y, si tienes una cuenta de cliente, también en tu cuenta de cliente.
5.2 El plazo de entrega se indica en cada producto. “Entrega inmediata” significa justo después de recibir el pago. En los demás casos entregamos en un plazo de 24 horas tras recibir el pago. En casos excepcionales, por ejemplo si el proveedor de servicios de pago aún está comprobando el pago o si estamos revisando un pedido según el apartado 10, la entrega puede tardar hasta 24 horas incluso en productos con entrega inmediata. Si un producto no está disponible temporalmente, la página del producto lo indica y no se puede pedir.
5.3 Indica una dirección de correo electrónico correcta y revisa también tu carpeta de spam. Si el correo no llega, a petición y con tu número de pedido te volvemos a enviar la clave. Por motivos de seguridad, solo enviamos claves a la dirección de correo electrónico usada en el pedido.
5.4 Si no entregamos, se aplican tus derechos legales. Si nos negamos definitivamente a entregar o es evidente que no entregaremos, puedes resolver el contrato de inmediato y recuperar tu dinero.
6. Derecho de desistimiento
6.1 Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento. La información completa sobre el desistimiento con el modelo de formulario de desistimiento está en una página aparte y se adjunta a la confirmación del pedido.
6.2 En el caso de contenidos digitales que no se prestan en un soporte material, el derecho de desistimiento se extingue cuando hemos comenzado la ejecución después de que hayas dado tu consentimiento expreso y reconocido que con ello pierdes tu derecho de desistimiento, y te lo hemos confirmado en la confirmación del pedido. Das tu consentimiento y tu reconocimiento durante el proceso de compra con una casilla separada.
6.3 Si desistes válidamente, reembolsamos todos los pagos en un plazo de 14 días a través del medio de pago utilizado originalmente, sin coste para ti. No debes ninguna compensación. Después no puedes seguir usando la clave ni cederla.
6.4 Los empresarios no tienen un derecho legal de desistimiento.
7. Falta de conformidad
7.1 Se aplican los derechos legales por falta de conformidad. En los contratos de consumo de contenidos digitales, son los derechos previstos en la ley del país de tu residencia habitual que transpone la Directiva (UE) 2019/770.
7.2 Una clave presenta falta de conformidad en particular si no es válida o está bloqueada o no puede activarse como se describe en la página del producto. No hay falta de conformidad si el uso fracasa por una restricción indicada claramente en la página del producto antes del pedido, como una región, una plataforma, la vinculación a una cuenta, una versión del programa o requisitos del sistema no cumplidos.
7.3 Suministramos las actualizaciones necesarias para mantener el producto conforme al contrato durante el periodo que puedes esperar razonablemente según el tipo y la finalidad del producto.
7.4 Si la clave presenta falta de conformidad, puedes exigirnos que la pongamos en conformidad, normalmente suministrando una clave de sustitución que funcione. Para ti es gratuito, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. En las condiciones legales también puedes solicitar una reducción proporcional del precio o resolver el contrato; las indemnizaciones por daños y perjuicios no se ven afectadas.
7.5 Respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde el suministro. Si una falta de conformidad se manifiesta en el plazo de un año desde el suministro, se presume que existía en el momento del suministro. Los plazos más largos previstos en la ley del país de tu residencia habitual no se ven afectados.
7.6 El número de pedido, el mensaje de error, una captura de pantalla y los datos de tu sistema nos ayudan a comprobar el problema. Estos datos no son una condición para tus derechos. La vía más rápida es “Notificar un problema” en tu pedido.
7.7 Si el fabricante bloquea una clave que hemos entregado sin que tú seas responsable, suministramos una sustitución o reembolsamos el precio de compra. Tus demás derechos legales no se ven afectados.
8. Derecho de uso y reventa
8.1 No adquieres la propiedad del software ni derechos sobre el código fuente, sino el derecho de uso que existe con la clave.
8.2 Puedes revender una licencia comprada a nosotros; no necesitas nuestro consentimiento. Al hacerlo, inutiliza tu propia copia y cede una licencia multiusuario solo en su totalidad. El alquiler no está incluido.
8.3 Normalmente una clave solo puede canjearse una vez. Guárdala bien.
9. Responsabilidad
9.1 Respondemos conforme a las disposiciones legales. Frente a los consumidores no excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite; en particular, respondemos de forma ilimitada por muerte o daños personales, así como por dolo y negligencia grave.
9.2 Frente a los empresarios no respondemos por negligencia leve, salvo en caso de muerte o daños personales.
9.3 Estas reglas también se aplican a nuestros empleados y auxiliares. Tus derechos por falta de conformidad según el apartado 7 no se ven afectados.
10. Revisión de pedidos
10.1 Si existen indicios concretos de uso indebido de un medio de pago, una persona revisa el pedido antes de la entrega. Podemos pedir pruebas razonables, por ejemplo de que estás autorizado a usar el medio de pago. Sin esta revisión no se rechaza automáticamente ningún pedido.
10.2 Si cancelamos un pedido tras la revisión, reembolsamos íntegramente los importes pagados a través del medio de pago utilizado originalmente.
11. Retrocesiones
Si hay un problema con tu pedido, ponte primero en contacto con nosotros antes de que tu banco, el emisor de tu tarjeta o PayPal revierta un pago. Es una petición, no una obligación. No cobramos comisiones ni cantidades a tanto alzado por una retrocesión. Si como consecuencia queda sin pagar una prestación debidamente realizada, podemos reclamar el importe pendiente por vía legal.
12. Reglas adicionales para empresarios
12.1 Este apartado solo se aplica si compras como empresario.
12.2 Comunícanos una falta de conformidad en un plazo razonable desde que la conociste o debiste conocerla, describiéndola con suficiente precisión (§ 220 de la Ley estonia de obligaciones). Basta con una comunicación por correo electrónico.
12.3 Si una clave ha sido sustituida o reembolsada, ya no puedes usar ni revender la clave original. A petición aportamos la prueba del origen de una licencia, en la medida en que esté disponible o pueda obtenerse del proveedor.
12.4 El fuero para todos los litigios con empresarios es Tallin, Estonia, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
13. Ley aplicable y resolución de litigios
13.1 Se aplica el derecho estonio, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Como consumidor conservas la protección de las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tienes tu residencia habitual (artículo 6, apartado 2, del Reglamento Roma I).
13.2 Con los consumidores no pactamos ningún fuero. En particular, puedes demandarnos ante los tribunales de tu lugar de residencia (artículos 17 y 18 del Reglamento Bruselas I bis).
13.3 No estamos obligados ni nos hemos comprometido a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo. La entidad competente para nosotros en Estonia y los Centros Europeos del Consumidor se indican en el Aviso legal.
14. Atención al cliente
Puedes contactarnos por correo electrónico en office@vivakeys.de y mediante el formulario de contacto. Nuestro servicio de atención al cliente responde como “Kundenservice VivaKeys”. Utilizamos sistemas de IA para tramitar las consultas. Puedes pedir en cualquier momento que una persona revise y responda tu consulta; basta con una frase breve en tu mensaje.
15. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estas Condiciones es inválida, las demás disposiciones siguen siendo válidas. En lugar de la disposición inválida se aplica la disposición legal.
Última actualización: 9 de noviembre de 2026