Aquí puedes leer cómo se indican los precios, cómo y cuándo recibes tu producto y cómo puedes pagar. También se aplican nuestras Condiciones generales de venta.
Precios
Todos los precios son precios finales en euros con IVA incluido. Para los clientes particulares se aplica el tipo de IVA del país en el que vives; ves el tipo y el importe en el proceso de compra antes de enviar el pedido.
Si pides para una empresa con un número de IVA de un país de la UE distinto de Estonia, comprobamos el número en el sistema VIES de la UE. Si es válido, no cobramos IVA (inversión del sujeto pasivo). Si VIES no está disponible en ese momento, cobramos el IVA y puedes pedir igualmente. No es posible pedir con un número que VIES indique como no válido.
Entrega
Solo vendemos productos digitales. No hay envío postal ni gastos de envío.
Recibes tu clave de producto
- en la página de confirmación del pedido justo después del pago,
- por correo electrónico a la dirección indicada en tu pedido y
- en tu cuenta de cliente, si has creado una.
El plazo de entrega se indica en cada producto. “Entrega inmediata” significa justo después de recibir el pago. En los demás casos entregamos en un plazo de 24 horas tras recibir el pago. En casos excepcionales, por ejemplo si el proveedor de servicios de pago aún está comprobando el pago, la entrega puede tardar hasta 24 horas incluso en productos con entrega inmediata.
Revisa también tu carpeta de spam. Si no ha llegado ningún correo, escríbenos con tu número de pedido a office@vivakeys.de; te volveremos a enviar la clave a la dirección de correo usada en el pedido.
Actualmente entregamos a clientes con país de facturación en la Unión Europea. Algunos productos solo pueden activarse en determinadas regiones o idiomas; en ese caso se indica en la página del producto. Si un producto no está disponible temporalmente, la página del producto lo indica y no se puede pedir.
Si una clave recibida no funciona, usa “Notificar un problema” en tu pedido o la página “Notificar un problema con la clave”. Comprobamos la notificación y sustituimos una clave defectuosa.
Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles para ti se muestran en el proceso de compra. También dependen de tu país. Actualmente ofrecemos:
- tarjetas de crédito y débito, Apple Pay y Google Pay, procesados por Revolut
- PayPal
- en algunos países, métodos de pago locales a través de PayPal, por ejemplo Bancontact, BLIK, eps, iDEAL, MyBank, Multibanco, Przelewy24 o Trustly
Pagas al hacer el pedido. Introduces tus datos de pago en el proveedor de servicios de pago correspondiente; no recibimos ni almacenamos los datos completos de la tarjeta o de la cuenta. El proveedor de servicios de pago puede exigir una confirmación adicional, por ejemplo en tu app bancaria. No cobramos ninguna comisión por elegir un método de pago.
Si un pago es rechazado o cancelado, no entregamos. En ese caso reembolsamos íntegramente los importes ya cobrados.
Factura
En los pedidos para una empresa enviamos la factura por correo electrónico tras recibir el pago. Los clientes particulares pueden solicitar una factura mediante el enlace en la página de confirmación del pedido, en el correo de pago recibido o en la cuenta de cliente.
Reembolsos
Realizamos los reembolsos, por ejemplo tras un desistimiento o por una falta de conformidad, al medio de pago que usaste, salvo que acordemos expresamente otra cosa contigo. Para ti es gratuito. Tras un desistimiento reembolsamos a más tardar en 14 días desde la recepción de tu comunicación. Los detalles están en la información sobre el desistimiento.
Preguntas
Escríbenos a office@vivakeys.de o mediante el formulario de contacto. Para preguntas sobre un pedido, ten a mano tu número de pedido.
Última actualización: 9 de noviembre de 2026