Respuestas sobre entrega, activación y pedidos – y todas las formas de contactarnos.
Ayuda y soporte
Cómo contactarnos
Correo electrónico y Formulario de contacto: a diario 07:00–22:00 hora de Europa central; Te llamamos y Ayuda remota por TeamViewer: a la hora reservada
Ayuda remota por TeamViewer y llamada
Si la instalación o la activación se atasca, si lo deseas miramos juntos tu pantalla o te llamamos. Buchen Sie dafür einen Termin und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Reservar una cita de ayuda remota Reservar una llamada
La reserva se abre en una pestaña nueva en el servicio de reservas externo calendly.com.
Lo que necesitamos para una solución rápida
- Número de pedido (figura en la confirmación del pedido)
- Nombre del producto y sistema operativo
- Mensaje de error o captura de pantalla
Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibo mi clave de producto?
El plazo de entrega figura en cada producto: “Entrega inmediata” significa justo después de recibir el pago; si no, en un plazo de 24 horas. La clave se muestra entonces en la página de confirmación del pedido, en tu cuenta de cliente y en un correo electrónico aparte. En casos excepcionales (p. ej., revisión del pago), la entrega puede tardar hasta 24 horas incluso en productos con entrega inmediata. Revisa también la carpeta de spam.
¿Hay gastos de envío?
No. Los productos digitales se entregan solo por vía electrónica; no hay gastos de envío.
¿Cómo activo el software?
Instalas el software mediante el enlace de descarga facilitado o la web del fabricante e introduces la clave de producto durante la activación. El correo de entrega contiene los pasos para tu producto.
¿Qué hago si la instalación o la activación no funciona?
Con tu pedido recibes instrucciones para la instalación y la activación. Si te atascas, te ayudamos personalmente por correo electrónico o formulario de contacto, a petición también por Te llamamos o ayuda remota (TeamViewer) a la hora acordada. Si la clave de producto entregada es realmente defectuosa, en principio facilitamos primero una sustitución. Si el problema persiste tras la sustitución, estudiamos el reembolso del precio de compra correspondiente. Si un problema aparece más tarde, comprobamos primero la causa. Los derechos de garantía legal no se ven afectados.
¿Tengo que crear una cuenta de cliente?
No, puedes comprar como invitado. Con una cuenta de cliente encuentras tus pedidos y claves de producto en cualquier momento.
¿Cómo contacto con el soporte?
Correo electrónico y Formulario de contacto: a diario 07:00–22:00 hora de Europa central. Te llamamos y Ayuda remota por TeamViewer: a la hora reservada. No ofrecemos línea telefónica ni chat en directo. Para preguntas sobre un pedido, ten a mano tu número de pedido.